Post by delphineBonjour et bon dimanche
Recemment diplomée niveau III en informatique, j'ai le projet de me
mettre à mon compte pour de l'assistance(dépannage, installation) et
formation aux particuliers donc à domicile.
Vous en tant qu'utilisateur qu'en pensez vous ? J'ai préparer un petit
questionnaire si vous souhaitez repondre pour m'aider envoyez moi un
mail
je vous le ferait parvenir merci beaucoup de votre participation, elle
m'appuiera auprès des organismes pour monter mon projet.
Bonjour Delphine, de Pierre en Morvand
J'ai exercé ce genre de travail de 85 à 2000 ... mais il faut une "assise" pour et
développer !
Mon job fut la traduction, le SAV de logiciels techniques importés des USA ... et seuls
sur le marché dans la gamme de prix faibels à moyens et j'avais le contact direct avec les
concepteurs ... et les groupes d'utilisateurs aux USA (Sprint Compuserve à l'époque anté
Web !).
Certaines personnes sont venues à moi par "défaut" des pages jaunes: il n'existait pas de
distingo entre les diverses formes, catégories ... informatiques et il était impossible de
préciser uen chose aussi foue que ce que je faisais (conseil, maintenance ... mais
logiciels et ce qui toune autour donc parfois matériels dédiés !)
J'ai eu en fin de vie du produit des contacts pour ce que tu penses faire ... mais d'un
super marché du sud 89 ... dont le SAV ne pouvait intervenir si loin au sud ... car leurs
contrats d'installation et SAV étaient assurés par une boite plus au nord ...
J'ai eu le contact parce qu'un de leurs clients m'avait "prié" comme voisin d'intervenir
sur son matériel et l'installation de logiciels un jour de "pénurie" du SAV où il était
inscript (panne un WE comme toujours !)
Il a fait remonter l'information sur le chef de rayon informatique ...
Donc si tu veux faire de l'offre aux particuliers, sans te limiter aux voisins, il te faut
SURTOUT avoir le contact en AMONT: au niveau du vendeur du matériel ou de logiciels voire
du SAV général de la chaine de magasins (cas de certains groupes ayant un SAV et hotline,
ou "call center" comme on dit maintenant, centralisés au loin ..!) pour être un
intervenant local ...
Dur dur à faire surtout au début tant que tu n'as pas fait le départ de la boule de neige
sur le haut de la pente ! Lorsque ta liste de particuliers "satisfaits" est établie, le
bouche à oreille suffit à faire tourner la boutique (un client satisfait = une dizaine de
nouveau dans les 6 mois !=)) c'est ce que j'appelle la technique boule de neige qui
parfois finit en avalanche (faut alors croitre ou ... )
Secteur Auxerre, tu dois avoir assez de grandes surfaces, revendeurs ... pour démarcher à
leur niveau voire faire la politique de l'affichette dans les boulangeries ... ou
commerces avec une queue à la caisse ! Pour moi en Morvand, j'ai pas tenté le coup au
niveau local ou à domicile (mon produit avait des clients sur tout le territoire français
donc meme DOM TOM !), mon expérience telephonique et sur les produits (hard et soft)
suffisant pour faire faire au client les opérations en télecontrole ...
Bonnne chance ...
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Pierre BONNARD
http://pierrebonnard.free.fr/index.htm
Le Cadd Havre pour ... Generic Cadd, Visual Cadd,
Plus un peu du MORVAN en France et d'anciennes choses ...
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